甘肃国际大酒店企业文化精要

经营理念 :客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家，

把客人当亲人，视客人为家人,客人永远是对的。 

工作理念:爱店  敬业  诚信   厚德

工作作风:敏锐快捷，事事争先 

酒店宗旨:客人利益第一，酒店声誉第一 

质量观念:注重细节，追求完美

价值观念:不断超越自我，真情回报社会，树立民族自尊 

道德准则:宁可酒店吃亏，不让客人吃亏 宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

生存意识:居安思危，自强不息

市场定位:商务散客为主、中高端会议接待为主、中高档消费客人为主。

经营策略:创新、搞活、求特色、打品牌             

营销导向:随着市场变，围着客人转

管理思想:员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台 

管理定位:管理零缺陷，服务零距离 

管理方针:高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实

管理程式 :一动——走动式动态管理,两表——工作记录、工作检查表

三环节——班前准备、班中督导、班后检评 ,三关键——关键时间、关键部位、关键问题。

管理风格:严中有情，严暖结合 

“三个服务”：上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务  
“六个相互”：相互尊重、相互信任、相互理解 相互关心、相互协作、相互监督。

上下级六大关系；

1、上级为下级服务，下级对上级负责

2、下级出现错误，上级承担责任

3、上级可越级检查，不准越级指挥

4、下级可越级投诉，不准越级请示

5、上级关心下级，下级服从上级

6、上级考评下级，下级评议上级